沿河县工商局服务承诺

    为进一步优化经济发展环境，塑造“服务型工商”，促进职能到位，沿河自治县工商局向全县企业、个体工商业户郑重作出承诺。

    一、承诺内容

    １、全面推行政务公开。凡能公开的工作职责、办事程序、执收执罚等内容一律公开，接受监督，方便企业。

    ２、坚决取消各种搭车收费，严禁为其他部门代收任何费用。

    ３、严禁强制企业（商户）征订报刊、杂志。

    ４、坚决杜绝涉企“四乱”（乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查）和公路“三乱”（乱上路、乱收费、乱罚款）行为；杜绝多头执法、重复检查。

    ５、落实“首次不罚制”和“诚信企业免检制”。凡符合“首次不罚”规定的12种情况之一的，不给予罚款行政处罚。对守法诚信经营的企业按规定程序给予免检待遇。

    ６、实行文明办公，提倡文明用语，禁用工作忌语。执行公务时，着装整齐，态度严谨，严格依法行政。回答咨询时，热情、耐心、细致。

    ７、正确行使权力，用权为民，坚持廉洁服务。不接受管理服务对象的馈赠，坚决查处吃拿卡要等以权谋私、违法违纪行为。

    二、违诺处理办法

    １、我局将认真履行上述承诺，如违背承诺或有下列行为之一的，将给予处罚：

    ⑴工商管理人员在为企业、群众服务时，态度粗暴，语言野蛮，与企业争吵的。

    ⑵企业来办事，能办的事没有及时办；手续不全，不能耐心说明，敷衍了事，态度蛮横的。

    ⑶在发证、照、收费、办案等工作中对管理对象故意刁难，以权谋私，吃、拿、卡、要的。

    ⑷查办经济案件，违反办案程序，在社会上造成不良影响的。

    ⑸其他违诺行为。

    ２、我局发现或当事人投诉我局办事人员违背承诺的，经调查属实，视情节轻重分别给予批评教育、责令赔礼道歉、公开检查、停职检查、经济退赔或调离岗位等处罚；违反党纪政纪的，分别给予党纪政纪处分；触犯刑律的，移送司法机关依法追究刑事责任。

    ３、为保证服务承诺制度的落实，我局除内部执法执纪监察队行使日常监督外，成立服务承诺制度监察办公室，负责受理企业、群众的投诉，监察办公室自接到投诉之日起，５日内答复处理意见。

    投诉电话：8220315 8220662