沿河工商信息
第十九期
沿河土家族自治县工商局 二○○八年六月六日
沿河消协指导企业按照《导则》主动与消费者化解纠纷
2008年5月20日，投诉人陈曙光通过沿河工商局网咨询：“开发商安装的水表被冲坏了，房屋被水淹，给自己造成了损失，找开发商给予赔偿，开发商推诿说要找施工单位，问：可不可以向开发商索赔”。我会及时在网上向陈曙光提供了解答服务。5月22日陈曙光向我会递交了投诉书，请求协会给予解决。
当日，我会将投诉人陈曙光的投诉申请送达了被投诉人牡丹江星元房产有限公司沿河分公司，同时建议牡丹江星元房产有限公司沿河分公司认真对待此事，不要推诿，按照《良好企业保护消费者利益社会责任导则》的要求，通过和解制度，主动与投诉人解决此纠纷。牡丹江星元房产有限公司沿河分公司愉快地接受了我会建议，表示尽快主动找陈曙光协商处理。我会也将此情况通报给了投诉人陈曙光。
2008年5月30日，牡丹江星元房产有限公司沿河分公司主动与陈曙光协商，达成了由牡丹江星元房产有限公司沿河分公司赔偿陈曙光4500元损失费的赔偿协议。事情得到圆满解决后，投诉人陈曙光通过沿河工商网给我会发来了感谢信贴子，并于6月6日给我会送来了香蕉、桃子等水果表示感谢。
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